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空调维修上门服务规范标准

  • 发布时间:2013-01-15 浏览量:2244次
  • 1) 上门前先预约上门时间。

      2) 接到任务单后,打电话跟用户联系,确定时间后,按预定的时间上门,保证准时到位,严禁不按预定时间上门。

      3) 着装整洁,统一着格力字样工作服,明显处配戴格力上岗证。

      4) 上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。

      5) 用户开门后,主动出示证件。用户同意后方可进门。

      6) 进门前穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内,右脚须踏在门外,然后右脚穿上鞋套后踏入门内。

      7) 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。

      8) 安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全。

      9) 设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装)。

      10) 认真听取用户的故障现象说明(维修)。

      11) 交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,工具保持整齐干净,轻拿轻放。

      12) 摆放好工具后,向用户详细介绍安装卡。并请用户进行监督。

      13) 安装维修时注意到室内环境,布置好工作现场。需移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可挪动。如不能移动则需用垫布将其垫好,防止灰尘及损伤。

      14) 保持手部清洁,不用脏手直接接触用户物品,非作业区墙壁等。

      15) 安装操作作业:

      a) 严格按照空调安装维修操作流程进行操作;

      b) 检查室内外机是否安装牢固,过墙管是否装上,外洞是否堵塞等;

      c) 对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;

      d) 解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释。

      16) 高空作业:

      a) 安装、维修空调必须使用安全带、安全绳;

      b) 注意下面人、物,不允许工具滑落;

      c) 安装、维修室外机时,两人同时在场,一人安装、一人负责安全带;

      17) 清理现场:

      a) 作业结束后,对空调器表面进行清洁;

      b) 作业结束后,对作业墙面进行清洁,将工作场地彻底清理干净,并将移位的家俱回位。

      18) 调试空调,教会使用:

      a) 安装(修理)完后,检查符合安全,认真调试空调,向用户介绍空调性能,注意事项及使用方法。

      19) 征求意见:作业完毕征求用户意见,尽量让用户满意。并请用户在作业单(安装单、维修凭证)上签署服务监督意见。

      20) 作业完毕向用户礼貌告别。

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